قام معالي الأستاذ الدكتور عبد الرحمن بن حمد الداود، رئيس الجامعة، يوم الإثنين الموافق 8/4/1442هـ، بتدشين نظام ساعد "التواصل الذكي"، وذلك في مكتبه بالمبنى الرئيس بالمدينة الجامعية، بحضور وكيل الجامعة للشؤون التعليمية الدكتور محمد العضيب، ووكيل الجامعة للدراسات العليا والبحث العلمي الأستاذ الدكتور أحمد التركي، ووكيل الجامعة للتخطيط والتطوير والجودة الأستاذ الدكتور خالد الحربي، وعميد عمادة تقنية المعلومات الدكتور فهد المنصور.

وقدم "الداود" عقب تدشين النظام الجديد شكره وتقديره لوكالة الجامعة للتخطيط والتطوير والجودة، وعمادة تقنية المعلومات، لما يتم تقديمه من خدمات تقنية تتواكب مع التطورات الحالية، مشيرًا إلى أن مثل هذا البرنامج سوف يخدم بشكل كبير منسوبي الجامعة، ويقلل من التواصل المباشر مع منسوبي الجامعة وقيادتها، سائلاً الله التوفيق والسداد لجميع العاملين على تحقيق مثل هذه الإنجازات التي نفتخر بها.

بعد ذلك، استعرض عميد عمادة تقنية المعلومات الدكتور فهد المنصور أهم مميزات "التواصل الذكي" الذي يعتبر برنامج استجابة تلقائي تفاعلي قادر على إجراء محادثة تفاعلية مع المستفيدين مـن خلال تلقي وإرسال رسائل نصية عبر مختلف المنصات الاجتماعية، مشيرًا إلى أن هذه التقنية تعتبر أحد صور الذكاء الاصطناعي، حيث يمكن لمنصة التعلم من الاستفسارات الواردة وبناء خبرة تراكمية، مما سيوفر الكثير من الموارد المالية والبشرية والوقت اللازم للإجابة على الاستفسارات مما ينعكس بشكل إيجابي على مستوى الرضا للمستفيدين.

وأشار "المنصور" إلى أن العمل على هذا البرنامج استغرق 900 ساعة عمل، و4 إصدارات، بمشاركة 9 من أعضاء الفريق، و34 عدد طلبات التعديل، حيث تخلل المشروع مرحلة التجهيز لمدة ثلاثة أشهر، والمرحلة الثانية التجريبية على مستوى عمادة تقنية المعلومات لمدة شهرين.

وأضاف عميد عمادة تقنية المعلومات، أن من أهم مميزات المشروع الربط مع مختلف منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل: تويتر، وواتساب، وتليقرام، وإمكانية الربط مع أنظمة الجامعة للتحقق من بيانات وهوية المستفيد، والمحادثة المباشرة من قبل الدعم الفني وإمكانية تصنيف استفسار المستفيد وتحويلها للموظف المختص بشكل مباشر، إضافة إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل النص للمستفيد مع إمكانية التعلم، وسهولة تحديث القاعدة المعرفية للروبوت من قبل الموظف المختص، وإمكانية تقييم مستوى الرضا من قبل المستفيد وغير ذلك من الميزات التي يحتوي عليها المشروع.