إتفاقية مستوى الخدمة
الهدف من اتفاقية مستوى الخدمة
تحديد مدة زمنية لكافة الخدمات التي تقدمها جامعة القصيم وتوضيحها للمستفيدين بالإضافة إلى تحديد طريقة للتصعيد في حال عدم إتمام الخدمة في الوقت المحدد
نطاق الخدمة
يتم دراسة طلبات الخدمات، بعد توفر جميع المعلومات والمتطلبات اللازمة لتنفيذ الخدمات حسب الوقت المتفق عليه باتفاقية مستوى الخدمة. علماً بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم العميل كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة الطلبات من قبل طرف ثالث كالجهات الحكومية الأخرى في حال تطلبت طبيعة الطلبات ذلك.
الشروط والأحكام
فترة سريان الاتفاقية: اتفاقية مستوى الخدمة تظل سارية من تاريخ نشرها في الموقع
الالكتروني.
أوقات تنفيذ الاتفاقية: الخدمات التي تتم بشكل فوري يتم تنفيذها طوال أيام الأسبوع
وفي أي وقت، أما الخدمات التي تتم خلال أيام العمل يتم تنفيذ الخدمة في ساعات العمل
الرسمية من يوم الأحد إلى يوم الخميس من الساعة 7:30 صباحًا إلى 2:30 مساء.
| # | اسم الخدمة | وقت التنفيذ | وقت توافر الخدمة |
|---|---|---|---|
| 1 | طلب صرف مواد | 3 أيام عمل | 7/24 |
| 2 | طلب إرجاع مواد | 3 أيام عمل | 7/24 |
| 3 | الاستعلام عن طلبات المواد | فوري | 7/24 |
| 4 | طلب بدل التعليم الجامعي | 3 أيام عمل | 7/24 |
| 5 | طلب تكليف بالعمل الصيفي | 3 أيام عمل | 7/24 |
| 6 | تسليم الرسالة الجامعية بعد المناقشة | 3 أيام عمل | 7/24 |
| 7 | الموافقة على طلب تشكيل لجنة مناقشة | فوري | 7/24 |
| 8 | الاستعلام عن طلبات الموادالموافقة على منح الدرجة – الدراسات العليا | فوري | 7/24 |
| 9 | اعتماد طلبات الفرص الإضافية – الدراسات العليا | فوري | 7/24 |
| 10 | متابعة الموافقات على طلبات خطة البحث - الدراسات العليا | فوري | 7/24 |
| 11 | الموافقة على طلب تغيير المشرف الأكاديمي - دراسات العليا | فوري | 7/24 |
| 12 | طلب إفادة انتظام - دراسات عليا | 3 أيام عمل | 7/24 |
| 13 | الموافقة على طلبات الاعتذار عن غياب المحاضرات | فوري | 7/24 |
| 14 | متابعة واجراءات طلبات إعادة التصحيح | فوري | 7/24 |
| 15 | الموافقة على طلبات لجنة المشاكل الطلابية | فوري | 7/24 |
| 16 | عرض الجدول الدراسي | فوري | 7/24 |
| 17 | اطلاع الطالب على الغياب | فوري | 7/24 |
| 18 | طلب اختبار بديل أو تكميلي | 3 أيام عمل | 7/24 |
| 19 | الاطلاع على المقررات المسجلة للطالب | فوري | 7/24 |
| 20 | تقييم المقررات | فوري | 7/24 |
| 21 | طلب قيد الطالب | 3 أيام عمل | 7/24 |
| 22 | طلب تأجيل الدراسة | 3 أيام عمل | 7/24 |
| 23 | عرض جدول المحاضر | فوري | 7/24 |
| 24 | إظهار المقررات والساعات المتبقية على الطالب | فوري | 7/24 |
| 25 | عرض السجل الأكاديمي من خطة الطالب | فوري | 7/24 |
| 26 | التحقق من وثيقة التخرج | فوري | 7/24 |
| 27 | طلب سجل خريج | 3 أيام عمل | 7/24 |
| 28 | القبول الإلكتروني للبكالوريس بجامعة القصيم | 3 أيام عمل | 7/24 |
| 29 | القبول الإلكتروني للدراسات العليا بجامعة القصيم | 3 أيام عمل | 7/24 |
| 30 | الاعتذار عن فصل دراسي - دراسات عليا | 3 أيام عمل | 7/24 |
| 31 | منح دراسية لغير السعوديين | 3 أيام عمل | 7/24 |
| 32 | الدراسة كطالب زائر بين الجامعات | 3 أيام عمل | 7/24 |
| 33 | خدمة التوظيف | 3 أيام عمل | 7/24 |